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3 - ATIVIDADES DE DESTAQUE:
Neste ano de 2023, a Ouvidoria continuou tomando todas as providências para adequação
aos parâmetros fixados na Resolução n. 432/2021, de 27 de outubro de 2021, expedida
pelo Conselho Nacional de Justiça, que dispõe sobre as atribuições, a organização e o
funcionamento das Ouvidorias dos tribunais e da Ouvidoria Nacional de Justiça.
Em busca de inovações tecnológicas visando ampliar a comunicação entre o cidadão e o
TRT24, foram oferecidas mais opções de canais de comunicação para o envio de suas
manifestações. A Ouvidoria passou a disponibilizar atendimento através do aplicativo
WhatsApp e também através do Balcão Virtual.
Esses novos canais trouxeram um incremento no número de manifestações por meio
eletrônico, facilitando o contato do usuário com a ouvidoria, com grande destaque para o
canal por WhatsApp. Essa afirmação pode ser verificada pelos dados estatísticos, visto
que o canal de WhatsApp foi o campeão na preferência dos manifestantes, com uma
porcentagem próxima dos 50% (cinquenta por cento) na escolha do canal para expressar
suas manifestações.
A
Ouvidoria,
unidade
responsável
por,
tradicionalmente,
receber
denúncias
e
reclamações, continuou incentivando a campanha "Elogiar faz bem", para incentivar a
cultura do elogio. Sabe-se que manifestações de elogios, além de ser um reconhecimento,
incentivam a autoestima do elogiado e contribuem para o aprimoramento da qualidade
dos serviços prestados.
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Ainda neste ano de 2023, foi realizada a primeira Ouvidoria Itinerante. Sob o lema "A
Ouvidoria cada vez mais perto de você", esse projeto levou a Ouvidoria Itinerante até o
município
de
Dourados,
no
espaço
da
Unigran
local.
Essa
iniciativa
foi
realizada
simultaneamente às sessões itinerantes das turmas deste Tribunal, que ocorreram no
auditório da Unigran na cidade de Dourados.
O objetivo da Ouvidoria Itinerante é estimular o exercício da cidadania e promover um
espaço de diálogo entre a população e a Justiça do Trabalho da 24ª Região, oferecendo
atendimento presencial ao público externo e interno. Durante esse evento a Ouvidoria fica
disponível
para
ouvir
críticas,
elogios,
sugestões
e
reclamações
de
magistrados,
advogados, servidores e demais interessados.
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