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Este relatório destaca as principais informações e dados estatísticos relacionados às atividades
da
Ouvidoria
do
TRT-24
no
decorrer
do
ano
de
2023.
O
objetivo
é
apresentar
uma
visão
abrangente das demandas recebidas, ações desenvolvidas e resultados alcançados ao longo do
período.
As
demandas
registradas
em
2023
permaneceram
praticamente
no
mesmo
patamar
em
comparação com o ano anterior. Nota-se um aumento significativo nas manifestações do tipo SIC
– Serviço de Informação ao Cidadão, que passaram de 4 (quatro) em 2022 para 48 (quarenta e
oito) em 2023.
Os
dados
estatísticos
revelam
uma
redução
percentual
nas
reclamações
relacionadas
à
insatisfação dos usuários com a efetividade do processo judicial trabalhista, diminuindo de
10,04% em 2022 para 7,70% em 2023. A morosidade processual continua sendo o tema mais
abordado nas reclamações, envolvendo prazos para despachos, decisões, sentenças e confecção
de documentos, incluindo alvarás, guias de levantamentos, ofícios e cartas precatórias.
Em contrapartida, o número de elogios recebidos pelas unidades, magistrados e servidores
manteve-se num número satisfatório, refletindo o êxito da campanha promovida pela ouvidoria,
intitulada “elogiar faz bem”, e o reconhecimento dos usuários pelo esforço do empreendido pelo
TRT24 em melhorar a celeridade processual e manter a efetividade do atendimento.
É importante enfatizar que as sugestões recebidas ao longo desse ano contribuíram para o
aprimoramento da gestão e na melhoria dos serviços oferecidos aos cidadãos pelo Tribunal. Além
disso, é pertinente destacar que todas as denúncias recebidas foram devidamente instruídas e
encaminhadas às unidades competentes para a devida apuração e resposta conclusiva.
Interessante constatar que, com o implemento de atendimentos pelo aplicativo de mensagens
Whatsapp e pelo balcão virtual, houve um aumento significativo de manifestações pelos canais
digitais. As manifestações recebidas pelo canal de WhatsApp corresponderam praticamente ao
percentual de 50% das demandas.
Por
fim,
merece
destaque
o
engajamento
e
comprometimento
das
unidades
judiciárias
e
administrativas do TRT-24, que se empenham em fornecer com a maior presteza e agilidade
possível
respostas
resolutivas
a
todas
as
informações
solicitadas
pelos
manifestantes,
por
intermédio desta Ouvidoria. Dessa forma, com grande satisfação, registre-se que 100% das
manifestações recebidas tanto pelo Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) como as exclusivas
de Ouvidoria obtiveram respostas conclusivas.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS